OPPO再获天猫TES“年度最佳用户体验奖” 以高质服务驱动零售升级

5月9日，OPPO在“2019 TES天猫消费电子生态峰会”上荣获主办方颁发的“年度最佳用户体验奖”，成为手机行业唯一获得该奖项的品牌。该奖项旨在评选出天猫用户体验评判体系中最为突出，在消费者购物体验中获得最佳口碑的品牌。此次获奖是OPPO继2018年后，连续第二年获此殊荣。再次获奖充分表明OPPO不仅具备对用户体验的深刻洞察，更通过专业化服务的持续提升，为消费者带来具有行业示范性的体验，并且深受消费者认可。

OPPO荣获2019 TES天猫消费电子生态峰会“年度最佳用户体验奖”

选拔指标严苛OPPO以高质服务获权威认可

“天猫消费电子生态峰会”是由天猫发起的消费电子业界权威峰会，迄今已经连续举办4年。峰会致力于赋能商家，引领行业趋势发展，在不断变化的消费环境中助力商家实现更好的经营，并与品牌商共同成长。

“年度最佳用户体验奖”是峰会具有高度含金量的奖项，主办方对全球17000多个品牌进行筛选和品评。通过160多项指标全方位、多角度层层选拔，最终向提供最出色服务的品牌颁发这项荣誉，以激励不同行业不断提升服务，以满足消费者日益多元和变化的需求。

作为连续两年荣获“年度最佳用户体验奖”的品牌，OPPO天猫旗舰店的品牌形象、店铺建设和专业服务，受到主办方评委和广大消费者的高度认可。

“高质服务”驱动零售体系升级 线上线下融合带来无缝便捷体验

一直以来，OPPO坚持以用户体验为核心，以创新理念和实践满足日益多元的消费者需求。OPPO积极洞察用户需求变化，在保持零售结构纵深优势的同时，以“高质服务”为零售渠道核心战略，不断变革和完善客户服务体系和内容，为消费者带来出色消费体验。

· 客户服务体系更广更深：目前，OPPO已经在全国范围内建立918家全国客户服务中心和593家客户服务授权店，进一步提升客户服务网点覆盖广度和深度，让全国各地消费者快速、便捷地享受到OPPO的高质服务。此外，OPPO正以北京、上海和深圳三地的超级旗舰店为前沿阵地，带动各层级零售终端朝着销售与服务一体化方向进行升级。

· 线上线下服务一体化：OPPO天猫旗舰店已经实现线下一站式退换修、线上寄送修和上门维修服务，打通了以往“线上线下”的服务区隔，让用户享受到无缝、统一，甚至足不出户的专业服务。

· 高质售前售后服务：针对用户线上消费关注的发货、退货和退款等核心用户体验，OPPO天猫旗舰店以“高质服务”为方向，已实现未发货自动化退款服务，将消费者的未发货退款平均时长进一步缩短，让消费者在线上购买OPPO手机时更省心、更安心。

数据显示，OPPO天猫旗舰店全年总接待咨询量超过400万人，平均服务满意度达97%以上，平均响应时间25秒以内，物流到货时长平均仅需42小时。这些数据表明，消费者通过线上购买、咨询OPPO产品的需求日益增加，OPPO正以不断提升的服务为消费者提供高质、快速和满意的服务体验。此前，OPPO Reno在天猫小黑盒首销开启后1个小时，就勇夺天猫平台全价位段手机单品排名第一的成绩。

目前，OPPO正在系统性地推进品牌升级，零售体系作为其中的重要组成，正在超级旗舰店的示范和引领下，通过优化和升级力求为消费者持续提供智能与美的终端产品、场景化的互动体验、以及专业、贴心的服务与运营。未来，OPPO还将通过数字手段推动零售体系智慧升级，进一步打通线上线下渠道，从而为消费者提供“智美生活”体验。