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京东技术投入持续增加助力“零售即服务”战略进一步落地

时间:2018-08-17 10:40|来源:酷格网|编辑:Cooper|点击:

京东集团公布的最新财报显示,2018年第二季度,京东净收入1223亿元,同比增长31.2%,在业绩持续增长的同时,京东在科技研发方面的投入也值得关注。数据显示,第二季度京东集团技术研发投入达到27.81亿元,同比增长79.8%。

可见,在“技术改造”目标提出后,京东正借助无以比拟的交易场景优势,将人工智能、大数据、云计算以及区块链等技术深入应用,不断驱动电商、金融、物流等各类业务的成长,并以此为核心,不断对外提供完善的“零售即服务”(RaaS)方案。

“过去十年是第一条曲线,现在进入第二条曲线,主要是新品类的成长,比如来自于健康、医疗、汽车、房产、服务和对外赋能;大概两三年之后,我们会进入第三条增长曲线,主要是以技术拉动和供应链服务作为核心的增长推动点。”刘强东说。

 

随着人工智能、大数据、云计算等信息技术的成熟发展,技术所带来的便利将会深入影响到零售活动中的各个环节,降低成本、提高效率的同时,还将反向指导上游生产制造,为消费者提供更好的服务体验。在京东看来,未来,技术驱动将成为拉动其业绩增长的新动能。

目前,京东在物流和供应链服务方面的优势为行业所共睹,甚至也获得了外媒的高度评价。美国《连线》杂志就报道称:借助无人机、机器人和奢侈品,京东正挺进西方市场。亚马逊是该猛然“惊醒”并留意京东了。

美国《投资者商业日报》也曾经以“‘中国的亚马逊’京东推进这些面向未来的项目”为题介绍了京东的无人机和无人便利店项目,认为这些项目有望加速京东追赶亚马逊的脚步。

除此之外,在人工智能领域,京东也取得了很大的成功。以智能客服为例,京东的人工智能客服历经6年的时间发展,已有52%的服务是由机器人完成的,特别是当大家用在线交流工具的时候,跟京东金融售后服务沟通各种需求的时候,其实背后90%是用人工智能技术实现的。

 

打个比方,如果作为用户的你因为订单问题给京东打了电话,听到之后很舒服,服务很好的时候,也许不代表那一定是人,背后可能是人工智能,通过外呼打电话,完全是跟人类一样的思考模式,声音让人分辨不出来是人工智能还是真正的人。各位有没有种终结者大片的既视感?

据悉,目前京东第二代人工客服现在已经可以精确对人的情绪进行感知,也就是这个客户高兴还是不高兴,是什么情绪,已经分析的非常精准,而且超过了人工客服。因为人工客服只能通过你的声音进行判断,但是人工智能可以通过客户的订单,后面可以看到的数据更多,更全面。

从无人机、无人车、无人超市到人工智能客服,得益于京东在技术层面的高投入和高产出,目前,越来越多的品牌、合作伙伴希望借助京东无可比拟的技术能力帮助他们实现飞跃。在外人看来,京东在技术领域的成就早已超越无数同行,但京东技术的升级迭代以及投入依旧逐年增长。从这次财报中也不难发现,京东未来会继续致力于技术实力的积累,与更多品牌与合作伙伴互利共赢,不断提升广大用户的体验。

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